用行動證明隆中細沙回收機面對投訴的決心

專注洗砂振動篩分研究37年，“九五”國家重點科技攻關項目顧問

原創內容優質內容機械專家作者：隆中重工機械時間：17-01-03 瀏覽：

用行動證明隆中細沙回收機面對投訴的決心.與獲得訂單的愉快相比，處理投訴是一個不折不扣的痛苦過程。隆中重工細沙回收機認為解決投訴問題頁環節要有行動，而且要讓客戶感覺到你有動作。很多客戶的投訴是爆發性的，非理智的。他們需要的是一個出氣筒。當心緒平靜時，他們會覺得剛剛的爆發沒需要、小題大做了。

既然客戶投訴了你的產品，具體到我們隆中重工機械的產品來說就是細沙回收機了。不管是否是細沙回收機質量問題，還是客戶操作不當，還是其他原因造成。向我們投訴了，說明客戶還是相信我們隆中重工機械的細沙回收機的。而我們呢，就應該對得起客戶的信任，具體采取以下措施：

1.客戶分J管理提供分J售后服務。建立客戶管理系統，如客戶檔案建立、客戶歷史投訴及處理資料記錄、產品定期回訪維護、技術改進記錄等資料庫。

2.*時間指派合適售服工程師到投訴客戶現場。讓客戶在心理上獲得寬慰。

3.解決客戶所使用的產品技術性能問題。售服部負責人須*時間做出判斷，問題應該由我方指定售服工程師或技術員指導客戶操作者應急處理，還是我方立即安排售服工程師到客戶處維護處理技術性能問題

4.就近安排售服人員就近解決投訴問題。就近調度售服人員或配件的供應商售服人員*時間解決客戶投訴問題。

用行動證明隆中細沙回收機面對投訴的決心

客戶評論

來自西雙版納的客戶評論：

隆中重工是公司確實規模很大，車間現代化管理的很好，我們這有使用他們螺旋洗砂一體機的，質量也很好。建議需要買設備的都去參觀一下，實力很強。缺點是確實價格剛開始感覺貴了一點，在網上咨詢了十幾家機械生產公司，價格都很便宜，去洛陽的時候特意挨個去看了看實際情況，最后還是決定買隆中重工的，用著放心。

來自河南洛陽的客戶評價：

洛陽隆中重工的洗砂機在我們河南還是很出名的。我們組團去參觀過，公司很現代化，車間機器也很好。缺點是剛接觸的時候感覺價格比同行要高一些，（洛陽很多廠家的設備價格很低，不過材質也一般）隆中重工把產品質量把關做的很嚴，長期看性價比還是很高的，比國外的設備還實用。小廠家的便宜設備我們是不敢用了。

來自山東的客戶評價：

今年砂石行情不錯，擴充了第二條生產線，洗砂設備全采用隆中的，用著放心，幾年前買細沙回收機到現在穩穩地運行，砂石粒徑度很高，關鍵是商家服務態度很好客服也特別有耐心買了放心。

來自山西的客戶評價：

隆中重工XSD洗砂機優點是洗砂的質量穩定，缺點是體積有點大沒有真正做到模塊式集成，使得安裝、拆除、維修更方便快捷！這款設備的建議是應該做成模塊式集成，總體還是不錯的，有待改進！推薦購買。

來自南美洲的客戶評價：

“我們原先擔心中國設備不夠好，但現在隆中重工讓我覺得多慮了。”隆中雙輪洗沙一體機生產效率比較高，且出料穩定，售后服務好，從易耗品，到核心部件經得起時間的考驗，缺點是隆中在南美品牌知名度較低，建議多做宣傳.

作者：隆中重工機械

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